Informacje

zwroty i reklamacje

Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Jak odstąpić od umowy:

  • Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres kiwitoja.official@gmail.com lub pocztą na adres: Wiktoria Nazarian, ul. Kluczborska 54/41, 31-271 Kraków.
  • Dla ułatwienia identyfikacji zakupu podaj imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
  • Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  • Odeślij lub przekaż Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

Wiktoria Nazarian
ul. Kluczborska 54/41
31-271 Kraków

Do zachowania terminu zwrotu Towaru wystarczy jego odesłanie przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłaś/użyłeś przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Nie poniesiesz opłat z tytułu zwrotu płatności.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia zgodnie z przepisami.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku standardowej odzieży sprzedawanej w Sklepie wyjątki te co do zasady nie mają zastosowania.

Reklamacje — niezgodność Towaru z umową

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową nie stosuje się przepisów o rękojmi z Kodeksu cywilnego.

Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w naszym imieniu termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem braku zgodności.

Co możesz zrobić:

  • Możesz żądać naprawy lub wymiany Towaru. Dokonamy jej w rozsądnym czasie od poinformowania nas o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, uwzględniając specyfikę Towaru i cel jego nabycia. Udostępniasz nam Towar, a my odbieramy go na nasz koszt. Pokrywamy koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów.
  • Jeżeli wybrany przez Ciebie sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany. Jeżeli oba rozwiązania są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Przy ocenie kosztów uwzględniamy wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności, wartość Towaru zgodnego z umową oraz niedogodności dla Ciebie związane ze zmianą sposobu realizacji żądania.
  • Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    • odmówiliśmy doprowadzenia Towaru do zgodności z umową na zasadach określonych w art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta;
    • nie doprowadziliśmy Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4–6 tej ustawy;
    • brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby jego usunięcia;
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
    • z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Należną kwotę zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o obniżeniu ceny.

Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Towarów, możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do nich, a także do innych Towarów kupionych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzisz się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.

W przypadku odstąpienia od umowy w ramach reklamacji zwracasz Towar niezwłocznie, na nasz koszt, na adres:

Wiktoria Nazarian
ul. Kluczborska 54/41
31-271 Kraków

Uzgodnimy z Tobą sposób zwrotu i zapewnimy pokrycie jego kosztów. Zwrócimy Ci cenę Towaru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot kwot w ramach reklamacji nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłaś/użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Jak złożyć reklamację:

  • Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kiwitoja.official@gmail.com lub pocztą na adres: Wiktoria Nazarian, ul. Kluczborska 54/41, 31-271 Kraków.
  • Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji opisz brak zgodności Towaru z umową, wskaż swoje żądanie oraz podaj dane kontaktowe i informacje umożliwiające identyfikację zakupu, np. numer zamówienia.
  • W miarę możliwości możesz dołączyć zdjęcia lub inne informacje pomocne w rozpatrzeniu zgłoszenia. Numer zamówienia, paragon ani zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Nie udzielamy dodatkowej gwarancji na Towary. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową ani praw wynikających z gwarancji, jeżeli została udzielona przez inny podmiot.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Opisane powyżej zasady odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową stosujemy również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Przyjmujemy również wobec takiej osoby opisany powyżej termin odpowiedzi na reklamację wynoszący 14 dni oraz zasadę, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Spory — pomoc poza sądem

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności postępowania przed Inspekcją Handlową lub stałym sądem polubownym przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Postępowanie zmierzające do pozasądowego rozwiązania sporu ma charakter dobrowolny. Możesz również uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej. Uzyskanie takiej pomocy nie wymaga naszej zgody.

Szczegóły oraz rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl. W sporach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl.

Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, przekażemy Ci na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania pozasądowego albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, ze wskazaniem właściwego podmiotu, lub o odmowie udziału w takim postępowaniu.

Unijna platforma ODR została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Wiktoria Nazarian
ul. Kluczborska 54/41
31-271 Kraków
E-mail: kiwitoja.official@gmail.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

....................................................................................

Data zawarcia umowy()/odbioru(): ........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................................

Numer zamówienia — opcjonalnie: ........................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................

Data: ........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Obowiązuje od 22 października 2026 r.