regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.kiwitoja.com oraz zasady zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową towarów wyłącznie z płatnością elektroniczną.

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy jest Wiktoria Nazarian, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców (dalej: „Sprzedawca”). Adres Sprzedawcy oraz adres do korespondencji, składania reklamacji i zwrotów: ul. Kluczborska 54/41, 31-271 Kraków.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kiwitoja.official@gmail.com oraz korespondencyjnie pod adresem wskazanym powyżej.

Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów sklepu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią przed złożeniem zamówienia. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, jego zapisania i wydrukowania oraz akceptuje jego treść.

§2. Definicje

• Sprzedawca - Wiktoria Nazarian, dane jak w §1.
• Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem kiwitoja.com.
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• Towar - produkt oferowany w Sklepie.
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

§3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez dodanie wybranego Towaru do koszyka, wskazanie danych do wysyłki oraz wybór sposobu dostawy i płatności.

Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie danych umożliwiających realizację i wysyłkę: imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu oraz adresu dostawy lub wybranego paczkomatu.

Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane oraz zapoznać się z łączną ceną i kosztami dostawy. Zamówienie składane jest przez użycie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innego równoważnego, jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez operatora płatności skutecznego opłacenia zamówienia. Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy, treść Regulaminu oraz pouczenie i wzór formularza odstąpienia od umowy na trwałym nośniku, nie później niż w chwili dostarczenia Towaru.

W przypadku ujawnienia braku dostępności Towaru po zawarciu umowy Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i kontaktuje się z nim w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Zmiana Towaru lub terminu dostawy wymaga zgody Klienta. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Klienta związanych z niewykonaniem umowy. Jeżeli umowa zostanie rozwiązana w całości lub w części za porozumieniem stron albo Klient skutecznie od niej odstąpi, Sprzedawca niezwłocznie zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki. Ceny Towarów podane są przy każdym Towarze w Sklepie i są wiążące w chwili złożenia zamówienia. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przy składaniu zamówienia. Łączna cena wraz z kosztem dostawy prezentowana jest Klientowi w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.

Płatności realizowane są elektronicznie za pośrednictwem operatora Stripe. Dostępne metody płatności obejmują:

• BLIK,
• kartę płatniczą (Visa, Mastercard),
• Apple Pay i Google Pay.

Dostępność poszczególnych metod zależy od urządzenia i przeglądarki Klienta oraz od kwoty zamówienia. Ostateczna lista metod prezentowana jest na stronie płatności.

Sklep nie udostępnia płatności przy odbiorze ani płatności gotówką. Zamówienie jest realizowane po potwierdzeniu płatności przez operatora.

Sprzedawca wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient dokonujący zakupu na potrzeby działalności gospodarczej powinien podać dane do faktury, w tym NIP, podczas składania zamówienia, przed udokumentowaniem sprzedaży. Jeżeli formularz nie umożliwia podania tych danych, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia. Zasady te nie ograniczają ustawowego prawa do żądania wystawienia faktury. Jeżeli sprzedaż została udokumentowana paragonem fiskalnym, wystawienie faktury z NIP nabywcy podlega wymogom wynikającym z przepisów podatkowych.

§5. Dostawa

Dostawa Towaru realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem InPost. Dostępne sposoby dostawy:

• InPost Paczkomat
• Kurier InPost

Sprzedawca wysyła Towar w terminie do 5 dni roboczych od potwierdzenia płatności przez operatora. Do czasu wysyłki należy doliczyć przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika, zwykle 1–2 dni robocze. Towar zostanie dostarczony nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

§6. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, złożonego np. e-mailem na adres kiwitoja.official@gmail.com lub pocztą na adres: Wiktoria Nazarian, ul. Kluczborska 54/41, 31-271 Kraków. Konsument może skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Konsument nie ponosi opłat z tytułu zwrotu płatności. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Towar należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres: Wiktoria Nazarian, ul. Kluczborska 54/41, 31-271 Kraków. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia zgodnie z przepisami.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Do Towarów sprzedawanych w Sklepie (odzież) wyjątki te co do zasady nie mają zastosowania - prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie.

§7. Reklamacje — niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Przepisów o rękojmi z Kodeksu cywilnego nie stosuje się do umów zawieranych z Konsumentami.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od poinformowania go o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru i cel jego nabycia. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności, wartość Towaru zgodnego z umową oraz niedogodności dla Konsumenta wynikające ze zmiany sposobu realizacji jego żądania.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta; nie doprowadził Towaru do zgodności zgodnie z art. 43d ust. 4–6 tej ustawy; brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby jego usunięcia; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany; lub z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie niektórych Towarów, Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do nich, a także do innych Towarów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
7. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
8. W razie odstąpienia od umowy w ramach reklamacji Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Zwrot może nastąpić na adres: Wiktoria Nazarian, ul. Kluczborska 54/41, 31-271 Kraków. Sprzedawca zapewnia pokrycie jego kosztów. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
9. Zwrot kwot w ramach reklamacji następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kiwitoja.official@gmail.com lub pocztą na adres: ul. Kluczborska 54/41, 31-271 Kraków. Dla ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się opisanie braku zgodności, wskazanie żądania, podanie danych umożliwiających kontakt i identyfikację zakupu, np. numeru zamówienia. Numer zamówienia, paragon ani zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
11. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Towary. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową ani praw wynikających z gwarancji, jeżeli została udzielona przez inny podmiot.

Postanowienia §6 i §7 dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

§8. Usługi elektroniczne i newsletter

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: udostępnianie treści Sklepu (przeglądanie katalogu Towarów), prowadzenie koszyka zakupowego oraz udostępnianie formularza zamówienia.

Sprzedawca może również świadczyć nieodpłatną usługę newslettera („e-listy”). Newsletter prowadzi Wiktoria Nazarian, która jest administratorem danych osobowych jego odbiorców. Zapis jest dobrowolny, niezależny od zakupów i wymaga podania adresu e-mail oraz uprzedniej zgody na przesyłanie informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, pocztą elektroniczną. Umowa o świadczenie newslettera jest zawierana z chwilą skutecznego zapisu, na czas nieoznaczony. Odbiorca może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować i wycofać zgodę, korzystając z linku w wiadomości albo pisząc na kiwitoja.official@gmail.com. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej wycofaniem. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka prywatności. Reklamacje dotyczące newslettera podlegają zasadom reklamacji usług elektronicznych określonym poniżej.

Umowa o świadczenie usługi przeglądania Sklepu jest zawierana na czas korzystania ze strony, z chwilą jej otwarcia, i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia przeglądania. Usługa koszyka jest świadczona od dodania do niego Towaru do złożenia zamówienia, opróżnienia koszyka lub wygaśnięcia zapisanych danych koszyka. Umowa o świadczenie usługi formularza zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania jego składania.

Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania Sklepu, aktywne konto poczty elektronicznej.

Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym działania Sklepu i newslettera, można składać e-mailem na adres kiwitoja.official@gmail.com lub korespondencyjnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się opisanie problemu i podanie danych kontaktowych. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w szczególności w celu zawierania i realizacji umów, obsługi kontaktu, zwrotów i reklamacji, wykonania obowiązków prawnych oraz, w przypadku zapisu, prowadzenia newslettera. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym odbiorców danych, okresów przechowywania, przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, plików cookie oraz praw przysługujących Klientowi, znajdują się w Polityce prywatności udostępnionej w Sklepie.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Postępowanie zmierzające do pozasądowego rozwiązania sporu ma charakter dobrowolny. Uzyskanie pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej nie wymaga zgody Sprzedawcy.
2. Konsument może w szczególności: (a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; (b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; (c) uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
3. Szczegółowe informacje oraz rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
4. W sporach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej pomoc świadczy Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl.
5. Jeżeli w następstwie reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania pozasądowego albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, ze wskazaniem właściwego podmiotu, lub o odmowie udziału w takim postępowaniu.
6. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

§11. Postanowienia końcowe

Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Sprzedawca nie wymaga od Klienta złożenia kaucji ani udzielenia innych gwarancji finansowych. Sklep nie oferuje treści cyfrowych ani usług cyfrowych; sprzedawane Towary nie zawierają elementów cyfrowych, w związku z czym informacje o funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności treści cyfrowych nie mają zastosowania. Umowa zawierana jest w języku polskim. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towary.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sprzedawca może zmieniać Regulamin w odniesieniu do umów zawieranych po wejściu zmian w życie. Zmiana nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani treść wcześniej zawartych umów. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. Zmiana warunków trwającej umowy o newsletter wymaga odrębnego uzgodnienia z odbiorcą, chyba że obowiązek jej zastosowania wynika bezpośrednio z przepisów prawa. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie i wydruk.

Obowiązuje od 22 października 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat: Wiktoria Nazarian, ul. Kluczborska 54/41, 31-271 Kraków, e-mail: kiwitoja.official@gmail.com.

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ........................................

Data zawarcia umowy()/odbioru(): ........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ........................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ........................................

Data: ........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.